La logística omnicanal implica la integración y proceso de medios físicos y digitales con el propósito de atender las necesidades del cliente a través de la tecnología. Es el resultado de una evolución en la que, hasta antes del año 2000, la logística consideraba únicamente la distribución de productos.

En 2018, un estudio mostró que el 76% de empresas de logística subrayan la necesidad de implementar estrategias omnicanal para adaptarse a las expectativas de los consumidores. Con esto, el proceso se hizo más complejo al incluir herramientas tecnológicas con las que desarrollaron una relación con clientes, la cual es aprovechada por fabricantes y vendedores para obtener su fidelidad y ser más competitivos.

Esta tendencia tomó fuerza a partir de 2020, durante la pandemia, cuando los hábitos de consumo cambiaron a nivel mundial. Hubo un crecimiento de las compras en línea en un 80%, y las cadenas de retail aumentaron sus ventas en 99%.

Actualmente, nueve de cada diez clientes interactúan entre medios físicos y digitales para adquirir sus productos. Comercios físicos, tiendas en línea, aplicaciones móviles, redes sociales, centros de llamadas, entre muchos otros canales, se complementan unos con otros para ofrecer una experiencia exitosa.

Algunos requerimientos para ofrecer una logística omnicanal son:

• Gestionar inventarios de forma eficiente y con total visibilidad de productos,
• Contar con proveedores capaces o alianzas que permitan ofrecer mayor calidad sin sacrificar costos,
• Aprovechar tecnologías como los teléfonos inteligentes, herramientas de geolocalización y de inteligencia de negocios (análisis de datos que facilitan la trazabilidad de pedidos y la atención al cliente).

Al aplicar una estrategia de logística omnicanal se pueden conseguir mejores resultados. Al interactuar y obtener más información sobre los clientes, las empresas mejoran su experiencia de compra y fortalecen su lealtad. Algunas empresas han logrado aumentar 25% las conversiones exitosas y un crecimiento interanual de 10%. De acuerdo con una investigación con ejecutivos del ramo, el 58% de estos desea incrementar la inversión en cumplimiento omnicanal.

Un caso de éxito es Walmart, que, gracias a su plataforma omnicanal publicitaria en 2021, incrementó en 50% el número de anunciantes y en, aproximadamente, un 80% el de sus campañas.

Detrás de una logística omnicanal debe, forzosamente, haber una gestión eficiente de inventarios, personal calificado y procesos fluidos de distribución. ED Forwarding es una empresa mexicana que cuenta con la experiencia, capacidad tecnológica y profesionalismo para dar valor al negocio de sus clientes.